Services d'accompagnement

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Votre accompagnement NetADS personnalisé

Pour une utilisation optimale de nos solutions et afin de maintenir un taux de satisfaction exemplaire de nos clients, les services OCI URBANISME assurent l'accompagnement complet de la mise en oeuvre de nos solutions et un suivi personnalisé des projets.

Suivi réglementaire

En tant qu'éditeurs experts reconnus depuis 30 ans, nous participons à toutes les réunions des éditeurs organisées par le Ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales. Notre équipe suit les publications réglementaires et procède à la mise à jour régulière de nos applications livrée automatiquement dans le cadre de la maintenance logicielle.

Formation

Les solutions OCI URBANISME sont nativement conçues pour favoriser le transfert de compétences et la prise en main des applications par les utilisateurs.
L’aspect « formation » est une composante importante de ce transfert de savoir. Les consultants accompagnent nos clients pour devenir des experts applicatifs, capables de les faire évoluer en toute autonomie.

Assistance

OCI URBANISME vous assiste :

  • Pour le cadrage de vos besoins
  • Pour la mise en œuvre des solutions
  • Pour l’anticipation de vos projets futurs

Support

La réactivité est l’atout clé de la fonction support recherchée par nos clients. Elle se manifeste à plusieurs niveaux :

  • Service Hotline : pour privilégier le contact téléphonique direct dans l’assistance des utilisateurs de nos solutions
  • Maintenance corrective : des engagements de délais très courts compte tenu des enjeux métiers de nos clients pour le respect des délais de délivrance des arrêtés
  • Maintenance évolutive : pour bénéficier des évolutions de nos applications sans surcoût de licences
  • Maintenance réglementaire : pour vous livrer le plus tôt possible dans la course contre le temps que représente chaque évolution réglementaire

L'hébergement de votre logiciel et de ses données

Certaines collectivités ne souhaitent pas gérer l'exploitation ni la maintenance de leurs logiciels (dont les mises à jour). Elles choisissent alors d'externaliser ce service en faisant héberger leurs logiciels et leurs données. OCI URBANISME propose ce service dit solution d'hébergement ou SaaS. Le logiciel NetADS et ses données sont alors stockés et protégés dans un datacenter sécurisé situé en France. Pour plus d'informations, lisez la rubrique Services > Architecture technique


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